Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

POPRZEZ STRONĘ INTERNETOWĄ DOSTĘPNĄ POD ADRESEM https://pecluban.pl/

Ostatnia aktualizacja: 25.03.2025

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Strony udostępnionej przez PEC Lubań Sp. z o.o., dalej zwana: „PEC Lubań”.

1 DEFINICJE

Terminy użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Strona jest dedykowana mieszkańcom miasta Lubań oraz okolicznym odbiorcom ciepła, którym Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Lubań Spółka z o.o. dostarcza usługi ciepłownicze. Na stronie znajdują się informacje dotyczące dostaw ciepła, taryf, procedur przyłączeniowych oraz aktualności związanych z działalnością przedsiębiorstwa.
2. Usługodawca udostępnia nieodpłatnie Użytkownikowi Regulamin, na Stronie, a także – na żądanie Użytkownika – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
3. Wszelkie prawa do Strony, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jej nazwy, Strony, a także do wzorców, formularzy, logotypów, tekstów, grafik, układu i kompozycji elementów (tzw. layout), znaków towarowych, fotografii należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób określony i zgodnyz niniejszym Regulaminem.
4. Strona jest udostępniana przez Usługodawcę za pośrednictwem sieci Internet jako zasób systemu teleinformatycznego służący do dostarczania aktualnych informacji oraz umożliwiający nawiązanie kontaktu z Usługodawcą.
5. Strona jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem możliwości czasowych przerw technicznych w funkcjonowaniu, wyznaczanych w miarę potrzeb przez Usługodawcę.

   
   3 RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Za pośrednictwem Strony Usługodawca:

1. dostarcza Użytkownikom treści dotyczące dostaw ciepła, taryf i przepisów prawnych;
2. umożliwia pobranie dokumentów związanych z przyłączem do sieci ciepłowniczej, taryfami czy warunkami technicznymi;
3. umożliwia wysyłanie zapytań do PEC Lubań poprzez formularz kontaktowy.

 4 NIEZBĘDNE WYMAGANIA TECHNICZNE

Dla prawidłowego funkcjonowania Strony potrzebne jest:

1. urządzenie z dostępem do Internetu np. komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne;
2. przeglądarka internetowa w aktualnej wersji;
3. aktywne konto poczty elektronicznej;
4. włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.

   
   5 WARUNKI ZAWIERANIA I ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana jest z chwilą podjęcia przez Użytkownika czynności faktycznej polegającej na skorzystaniu z określonej usługi elektronicznej oferowanej przez Stronę.
2. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług drogą elektroniczną z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, regulaminem Strony oraz ogólnymi zasadami korzystania z Internetu. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, z poszanowaniem praw osób trzecich oraz zasadami współżycia społecznego.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną może zostać rozwiązana w każdym czasie przez każdą ze stron bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem umowy oraz postanowień dotyczących wypowiedzenia, które mogą być określone w regulaminie dla poszczególnych rodzajów usług.
4. Użytkownik może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdej chwili poprzez rezygnację z korzystania ze Strony, co następuje automatycznie w momencie zaprzestania jej użytkowania.
5. Usługodawca ma prawo do rozwiązania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, w przypadku naruszenia przez Użytkownika postanowień regulaminu, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z odpowiednim terminem naprawczym. W sytuacjach szczególnych, określonych przepisami prawa lub regulaminem, Usługodawca może rozwiązać umowę z natychmiastowym skutkiem.

   
   6 WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Korzystanie ze Strony oznacza każdą czynność Użytkownika, która prowadzi do zapoznania się przez niego z treściami zawartymi na Stronie lub wykonanie czynności przy wykorzystaniu funkcjonalności Strony.
2. Korzystanie ze Strony może się odbywać wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie.
3. Korzystanie przez Użytkownika ze Strony jest nieodpłatne.
4. Użytkownik korzystając ze Strony nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w treść, strukturę, formę, grafikę lub mechanizm jej działania.
5. Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymywania się od:
6. korzystania ze Strony w sposób zakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności podejmowania działań, które mogą spowodować przeciążenie systemów teleinformatycznych;
7. podejmowania działań mających na celu testowanie możliwości przełamania lub ominięcia zabezpieczeń systemów teleinformatycznych Usługodawcy, a także jakichkolwiek innych działań, które prowadzą do uzyskania nieuprawnionego dostępu do całości lub części systemów teleinformatycznych Usługodawcy;
8. korzystania ze Strony w sposób uciążliwy dla innych Użytkowników oraz dla Usługodawcy, w tym w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami lub uzasadnionymi interesami Usługodawcy.
9. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie Strony, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Strony w celu prowadzenia przez Użytkownika działalności takiej, która naruszałaby interes Usługodawcy.
10. Zakazane jest umieszczanie na Stronie załączników lub odnośników do stron trzecich, które mogą zawierać oprogramowanie szkodliwe, w tym: wirusy, trojany czy inne złośliwe kody, mogące zagrozić bezpieczeństwu danych lub infrastruktury teleinformatycznej. Wszystkie materiały dodawane do Strony powinny być wcześniej sprawdzone pod kątem bezpieczeństwa, aby zapewnić ochronę zarówno sieci Usługodawcy oraz Użytkownika, w tym danych wszystkich Użytkowników.
11. Usługodawca oświadcza, iż korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może się wiązać z zainfekowaniem systemu teleinformatycznego – dlatego Użytkownicy powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia, np. systemy antywirusowe, zapory systemowe, które powinny być regularnie aktualizowane.
12. Usługodawca zobowiązuje się do informowania o wszelkich zmianach dotyczących Użytkownika poprzez odpowiednie komunikaty na Stronie.
13. Usługodawca jest uprawniony do zablokowania dostępu do Strony w przypadku:
14. naruszenia przez Użytkownika przepisów prawa lub postanowień Regulaminu;
15. gdy jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa – w szczególności: przełamywaniem przez Użytkownika zabezpieczeń Strony lub inne działania hackerskie;
16. odmowy przez Użytkownika zaakceptowania jednostronnych zmian w Regulaminie.

    
    7 ZŁOŻENIE REKLAMACJI

1. Reklamacje składane w związku z korzystaniem przez Użytkowników ze Strony należy kierować na adres elektroniczny biuro@pecluban.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy. W reklamacji należy opisać napotkany problem oraz żądania z tym związane, a także dane kontaktowe Użytkownika. Odpowiedź zostanie przekazana w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
2. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu (Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, art. 3a). W przypadku powstania sporów Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

   
   8 ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby publikowane na Stronie informacje były dokładne, aktualne i rzetelne, jednak nie gwarantuje ich pełnej kompletności, aktualności ani przydatności dla Użytkownika. W szczególności, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne różnice w odwzorowaniu kolorów na prezentowanych fotografiach, wynikające m.in. z ustawień monitora Użytkownika oraz jego rozdzielczości. Wszelkie treści zawarte na Stronie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• błędy w treści, nieaktualność, kompletność lub adekwatność informacji zawartych na Stronie,
• szkody wynikające z korzystania ze Strony, w tym za ewentualne uszkodzenia sprzętu, oprogramowania lub innych zasobów Użytkownika, spowodowane m.in. przez wirusy lub inne złośliwe oprogramowanie,
• przerwy w działaniu Strony wynikające z przyczyn technicznych, konserwacji, aktualizacji systemu lub zdarzeń losowych.

3. Usługodawca podejmuje uzasadnione środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Strony przed zagrożeniami, jednak Użytkownik powinien korzystać z własnego oprogramowania antywirusowego i środków zabezpieczających.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany, czasowego zawieszenia lub całkowitego zakończenia działalności Strony w dowolnym momencie, bez konieczności wcześniejszego powiadamiania Użytkowników.
5. Strona może zawierać odnośniki do stron internetowych podmiotów trzecich, uznanych za interesujące dla Użytkownika. Kliknięcie w taki link powoduje opuszczenie Strony Usługodawcy i przejście na stronę zewnętrzną, za której treść i politykę prywatności Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności. Przed rozpoczęciem korzystania z takich stron, Użytkownik powinien zapoznać się z ich regulaminami i politykami prywatności.
6. Pobieranie, wyświetlanie, korzystanie i drukowanie informacji z tej strony internetowej jest dozwolone wyłącznie do użytku osobistego. W każdym przypadku jakiekolwiek korzystanie
   z zawartości w celach innych niż użytek osobisty, w szczególności komercyjnych, nie jest dozwolone bez wcześniejszej pisemnej zgody Przedsiębiorstwa.
7. Obowiązkowe jest umieszczanie i powielanie wszelkich oznaczeń dotyczących własności intelektualnej w materiałach pobranych ze Strony. O ile nie określono inaczej, wszelkie materiały zawarte na Stronie muszą być chronione prawem autorskim i mogą być wykorzystane wyłącznie zgodnie z niniejszym Regulaminem lub z tym, co jest określone w treści Strony. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za niezgodne z Regulaminem korzystanie z materiałów zawartych na Stronie.
8. Dzielenie części lub sekcji Strony i/lub umieszczanie ich w innych serwisach podmiotów trzecich spoza Przedsiębiorstwa jest zabronione.
9. Użytkownik nie ma prawa do przekraczającego użytek osobisty korzystania z zawartych na Stronie materiałów Przedsiębiorstwa ani w odniesieniu do marek, patentów, technologii lub jakichkolwiek innych praw własności intelektualnej Spółki.
10. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za udostępniane na stronie internetowej lub za jej pośrednictwem materiały i wszelkie inne treści. Użytkownik zobowiązuje się nie przesyłać treści naruszających przepisy prawa, nieprawdziwych, obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do nienawiści, jak również treści, których publikacja mogłaby prowadzić do naruszenia prawa lub dóbr osobistych osób trzecich. Użytkownik powstrzyma się również od udostępniania treści, wobec których nie przysługuje mu prawo do ich udostępniania (np. objętych prawami autorskimi osób trzecich) oraz co do których jest zobowiązany do zachowania poufności.
11. Z wyjątkiem informacji, o których mowa w Polityce Prywatności https://pecluban.pl/polityka-prywatnosci-cookies/ , pełna komunikacja lub materiały wysyłane do Strony przez odwiedzających: pocztą elektroniczną lub w jakikolwiek inny sposób, w tym dane, pytania, komentarze, sugestie i tym podobne będą traktowane jako informacje niepoufne i niechronione, chyba że wskazano inaczej. Wszystkie materiały przesyłane lub umieszczane na Stronie stają się dostępne dla Przedsiębiorstwa z najszerszymi uprawnieniami do korzystania z nich, w tym na przykład: powielania, przekazywania, publikacji i wysyłania. Przedsiębiorstwo może również swobodnie wykorzystywać wszelkie pomysły, koncepcje, know-how lub techniki zawarte w komunikatach otrzymywanych przez Stronę w jakimkolwiek celu,
    w tym na przykład: rozwoju, produkcji i wprowadzania do obrotu produktów opartych na takich informacjach.
12. Jeżeli Przedsiębiorstwo wykryje naruszenie niniejszych warunków korzystania ze Strony, zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich działań naprawczych, bez wcześniejszego powiadomienia,
    w tym wykluczenia Użytkownika z dostępu do Strony i jej usług oraz usunięcia wszelkich materiałów wprowadzonych przez tego Użytkownika.
13. Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności w przypadku wszelkich roszczeń, szkód, kosztów oraz postępowań sądowych wynikających z nieprawidłowego korzystania przez niego ze Strony. Dotyczy to w szczególności działań naruszających prawa autorskie, ochronę własności intelektualnej, zasady uczciwej konkurencji oraz dobra osobiste osób trzecich.
14. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie lub na skutek rażącego niedbalstwa.
15. W granicach dopuszczalnych przez prawo, odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika za szkody rzeczywiste oraz utracone korzyści jest ograniczona do kwoty 1 000 zł.
16. Ograniczenie odpowiedzialności nie dotyczy sytuacji, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wyłączają możliwość jego stosowania.

     

    9 DANE OSOBOWE ORAZ PLIKI COOKIES

Zasady ochrony danych osobowych zamieszczone są w Polityce prywatności https://pecluban.pl/polityka-prywatnosci-cookies/

10 ZAGROŻENIA ZWIĄZANE

Z KORZYSTANIEM Z USŁUGI ŚWIADCZONEJ DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z różnymi zagrożeniami, które mogą mieć wpływ na bezpieczeństwo danych oraz prywatność Użytkowników. Do najczęstszych zagrożeń należą:

   a) Ataki phishingowe – próby wyłudzenia poufnych informacji, takich jak hasła czy dane osobowe, poprzez podszywanie się pod zaufane instytucje lub osoby.
   b) Malware – złośliwe oprogramowanie, które może zostać zainstalowane na urządzeniu Użytkownika bez jego wiedzy i wykorzystywać je do nieuprawnionych działań.
   c) Ataki typu man-in-the-middle – przechwytywanie i modyfikowanie komunikacji pomiędzy Użytkownikiem a Stroną przez nieuprawnione osoby.
   d) Nieautoryzowany dostęp – próby uzyskania dostępu do danych Użytkownika przez osoby nieuprawnione poprzez łamanie haseł lub inne techniki.
   e) Luki w oprogramowaniu – wykorzystanie błędów lub niedoskonałości w oprogramowaniu Strony lub urządzenia Użytkownika do przeprowadzenia ataku.

   2. Usługodawca dokłada należytych starań, aby zminimalizować ryzyka związane z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym ryzyka dotyczące spamu, szkodliwego oprogramowania lub prób phishingu. W tym celu Przedsiębiorstwo podejmuje środki zmierzające do zabezpieczenia serwerów, połączeń i Strony, niemniej jednak całkowite wyeliminowanie niebezpieczeństwa nie jest możliwe. Zachęcamy Użytkowników do zachowania czujności i stosowania dobrych dostępnych praktyk podczas korzystania z usług internetowych, aby zminimalizować ryzyko napotkania na zagrożenia, takie jak:
   a) nieotwieranie podejrzanych linków lub załączników otrzymanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, które mogą pochodzić od nieznanych nadawców;
   b) używanie silnych, unikalnych haseł dla różnych serwisów internetowych oraz regularne ich aktualizowanie;
   c) instalowanie i aktualizowanie oprogramowania antywirusowego oraz firewall-a na urządzeniach, z których korzysta się z Internetu oraz Strony;
   d) weryfikowanie autentyczności stron internetowych przed podaniem jakichkolwiek danych osobowych.

   3.    Przedsiębiorstwo zobowiązuje się do informowania Użytkowników o znanych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez ogłoszenia lub aktualizacje w Regulaminie.
   4. Jeżeli Użytkownik napotka jakiekolwiek podejrzane działania lub problemy z bezpieczeństwem teleinformatycznym podczas korzystania ze Strony, prosimy o niezwłoczny kontakt z Usługodawcą, celem podjęcia odpowiednich kroków w celu zapewnienia bezpieczeństwa wszystkich Użytkowników.

   
                                                             11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

   1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w całości lub w części informacji zawartych na Stronie w dowolnym czasie.
   2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu na drodze okresowych aktualizacji. Aktualna wersja Regulaminu będzie dostępna dla Użytkowników na Stronie – dalsze korzystanie ze Strony (po akceptacji zmienionej wersji Regulaminu) jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu w zmienionym brzmieniu.
   3.  Wszystkie zgłoszenia wygenerowane przez Stronę na dzień przed dniem zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zgłoszenia przez Użytkownika.
   4. W przypadku uznania poszczególnego postanowienia Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, nieważność lub bezskuteczność tego postanowienia nie wpływa na ważność lub skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. Usługodawca dołoży starań, aby nieważne lub nieskuteczne postanowienie zastąpić nowym, niewadliwym prawnie postanowieniem.
   5. Jeżeli jakakolwiek część Regulaminu okaże się nieważna lub nieskuteczna w świetle przepisów obowiązującego prawa należy tę część interpretować w taki sposób by była ona zgodna z prawem właściwym i odzwierciedlała najbliżej jak to możliwe intencje danego zapisu. Pozostałe części Regulaminu pozostają w pełnej mocy i są w pełni skuteczne.
   6. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej umowy, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
   7. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.
   8. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na Stronie.